
Николай, грузчик, быстро катит тяжёлую тележку по узкому проходу строительного гипермаркета. В спешке он делает неверный поворот. Верхний ящик падает на голову Натальи, покупательницы. Удар несильный, но девушка пугается и теряет самообладание.
Администратор приносит извинения, вызывает скорую помощь, оформляет акт и обещает компенсацию и скидку. Ситуация выходит из-под контроля, когда в магазин заходит мать Натальи — Тамара Игоревна.
Громко и эмоционально она обвиняет магазин в покушении на здоровье дочери. Её не устраивают ни извинения, ни предложение оплатить обследование. Тамара настаивает на поиске виновных и требует наказать ответственных.
Руководство пытается решить конфликт, но мать остаётся непреклонной. Она угрожает судом и требует компенсацию и наказание для сотрудников. Наталья чувствует себя неловко из-за скандала и не знает, как поступить. А для Николая этот случай может обернуться выговором, увольнением и плохой репутацией.